Foire aux questions

Tout ce que vous voulez savoir.

Si votre question n'est pas listée ici, écrivez-nous sur WhatsApp — nous répondons rapidement.

Section 1

Commande & livraison

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander directement sur le site, ou nous écrire sur WhatsApp avec le nom du produit et votre adresse. Notre équipe finalise tout pour vous.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Casablanca et Rabat-Salé : 24 à 48h. Marrakech, Tanger et autres villes : 48 à 72h. Vous recevez un message WhatsApp dès expédition.

Comment je paie ?

Vous payez en espèces directement au livreur, à la réception. Aucun paiement à l'avance.

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Oui, à partir de 500 DH d'achat, partout au Maroc. En dessous, les frais varient entre 30 et 40 DH selon la ville.

Section 2

Produits

Quelle est la différence entre vos tissus ?

Soie : tombé liquide, occasions. Mousseline : légèreté, été. Viscose premium : confort quotidien. Crêpe : structure, élégance discrète. Chaque fiche produit détaille la matière exacte.

Comment entretenir mon hijab ?

Lavage à la main ou en machine à 30° (cycle délicat). Pas de javel. Séchage à plat à l'ombre. Repassage doux si nécessaire. Un entretien soigné prolonge la couleur et la tenue pendant des années.

Quelle taille choisir ?

Toutes nos pièces ont des dimensions précises sur la fiche produit. Pour les hijabs classiques, comptez 180 × 70 cm. Pour les châles, 200 × 90 cm. Si vous hésitez, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre morphologie.

Vos produits sont-ils fabriqués au Maroc ?

Notre maison est à Casablanca. Nous travaillons avec des partenaires marocains et internationaux soigneusement choisis pour la qualité de leurs tissus. Chaque pièce est inspectée et préparée chez nous, à la main.

Section 3

Échange & service

Puis-je échanger mon article ?

Oui, sous 7 jours après réception. L'article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d'origine. Pour les bonnets, l'échange n'est pas possible une fois l'emballage ouvert (raison d'hygiène).

Et si l'article est défectueux ?

Écrivez-nous sur WhatsApp dans les 48 heures avec une photo. Nous prenons tout en charge : enlèvement, remplacement, livraison. Aucun frais.

Faites-vous des coffrets cadeaux ?

Oui. Tous nos coffrets sont préparés à la main : papier de soie, ruban, et carte personnalisée si vous nous indiquez le message. Idéal pour anniversaire, Aïd, ou toute autre occasion.

Comment vous contacter ?

WhatsApp : +212 687 600 533 (lundi–samedi, 10h–19h). Email : maisonwaqar@gmail.com. Le formulaire de contact sur la page Contact fonctionne aussi.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est là pour vous, du lundi au samedi, de 10h à 19h.

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